Si tenemos en cuenta que el producto, algún día, tuvo que ser servicio, casi que no se puede negar que la “Calidad del Servicio es la diferencia”.
Cada entrada de este blog tiene un disparador, y el de la presente, fue el fútbol, sí, he dicho eso.
Sábado por la mañana, mi equipo jugaba el domingo a las 17:00 contra un rival directo y DESASTRE!!! Se me rompe el aparato que convierte la señal recibida en imágenes, en este caso goles.
“No pasa nada”, me dije, otras veces mi proveedor de comunicaciones (ese mismo que tantas veces ha sido criticado, sobre todo cuando monopolizaba el mercado – cuando lo monopolizaba más quiero decir) me ha resuelto mis problemas, que habiendo sido pocos, ni los recuerdo con claridad porque fueron resueltos.
El caso, es que teléfono en ristre, procedo a dar parte de la incidencia y CATASTROFE!!! Me dicen que no hay problema, que el lunes me llamarán para cambiarme el artefacto…
“No puede ser señorita, esta noche espero visita para ver el fútbol” (Mentira) “Dígame usted a dónde puedo ir yo personalmente a por un cacharro nuevo” (Desesperación)
“No caballero, ese no es el procedimiento” Me dijo Susana, nunca olvidaré su nombre…
El caso es que resignado, me dispuse a vivir un fin de semana diferente al que me esperaba el viernes por la tarde, cuando todo funcionaba bien en mi vida.
Amaneció el domingo, nublado, por supuesto, y mientras desayunaba a duras penas, pensando como haría para ver el fútbol desde un sitio diferente, sonó el teléfono:
“Buenos días, le llamo para resolver un parte de avería” al descolgar
“¿Cuando?” Pregunté
”Esta misma mañana si usted puede y lo desea” Contestó la voz
“¿Aunque sea domingo?” casi me preguntaba yo a mi mismo si era ese día aquel en el que nos encontrábamos
“Efectivamente, ¿le va bien a las 12:00?” “De maravilla” Contesté y finalmente así fue…
Casi en ese instante, se engendró esta entrada en este blog que habla de e-learning, ¿por qué?
Muy sencillo, creo firmemente que la diferencia de todo la marca el servicio, la calidad del mismo y la velocidad de respuesta (La Velocidad que espera el cliente, no la que nosotros decidimos que es la idónea, ni muy rápido, no somos bomberos, ni muy lento, no somos notarios).
El caso es que día a día, cuanta más gente se conoce y cuantas más confesiones te hacen, uno se da cuenta de que la diferencia entre proveedores, está definida en base a una serie de indicadores, no podemos decir lo contrario, la calidad de los contenidos, la plataforma que se use, el siempre adorado a la vez que temido precio, la metodología y por encima de todas las cosas, el servicio y lo que las personas hacen.
Es por lo tanto, de vital importancia que dentro de una relación profesional contractual, los momentos coyunturales en los que las personas tienen que mostrarse tal y como son, en su fuero interno, como expertos, que somos, seamos capaces de ser seres empáticos que en situaciones de crisis o no, creemos confianza en los que han confiado en nosotros…
Nota: ganamos 3 a 1, lo achaco al Efecto Mariposa de haberlo podido ver en casa gracias a la calidad del servicio…
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